Не кожен бізнес має бюджет для найму спеціалізованого персоналу або придбання дорогого програмного забезпечення для стимулювання зростання, але нехай це не зупиняє вас у досягненні ваших цілей і бізнес-ідей. Є багато дій, які ви можете виконати та систем, які можна налаштувати самостійно, щоб досягти успіху, навіть маючи обмежений бюджет.

Перед тим, як почати, переконайтеся, що ви налаштували основи: виберіть назву бізнесу, зареєструйте свій бізнес та отримайте всі необхідні ліцензії. Після цього ознайомтеся з цими 22 порадами для малого бізнесу, які допоможуть залучити більше клієнтів і поступово розширити ваш бізнес у сфері електронної комерції.

1. Зосередьтеся на вузькій ніші

Завдяки своїм розмірам, Amazon успішно продає товари онлайн у різноманітних ринкових сегментах, оскільки має величезний капітал для інвестування в брендинг, маркетинг та обслуговування клієнтів.

У власника малого бізнесу такої розкоші немає. Тому для вас найкращою стратегією буде сфокусуватися на одній вузькій ринковій ніші. Наприклад, якщо ви плануєте запустити бренд одягу, ви можете звузити фокус до жіночих вечірніх суконь, жіночого одягу для нічних заходів або жіночого спортивного одягу.

Інструменти для дослідження ніш, такі як Keywords Everywhere від Google, допоможуть вам знайти ринки з великим потенціалом для дослідження як власнику малого бізнесу.

2. Створіть бренд

Розробка бренду включає створення унікальної ідентичності для вашого бізнесу, яка виділятиме вас на фоні конкурентів. Сильний бренд передає цінності, місію та характер вашої компанії. Це передбачає створення єдиних елементів бренду, таких як назва, логотип, візуальна естетика та стратегія комунікації.

Наприклад, якщо ви розробляєте бренд для інтернет-магазину одягу під назвою Boho Chic, можна почати з дизайну складного, але легкого логотипу. Земляні, яскраві кольори, такі як бірюзовий та помаранчевий, в поєднанні з невимушеним шрифтом можуть передавати розслаблений та творчий настрій бренду.

Після того, як ви встановите ідентичність бренду, переконайтеся, що вона проявляється послідовно у всіх аспектах вашого бізнесу — від маркетингових платформ до взаємодії з клієнтами.

3. Зробіть покупки легкими

Споживачі так само зайняті, як і ви, тому важливо максимально спростити процес оформлення замовлення в електронній комерції. Іноді достатньо лише чудового досвіду перегляду, щоб залучити та конвертувати клієнтів.

Почніть з того, щоб скоротити кількість полів у формі, видалити зайві кроки та показувати підсумок замовлення на сторінці оформлення замовлення. Для оплати запропонуйте якомога більше способів оплати, щоб зробити процес доступним для більшої кількості клієнтів із різними перевагами.

4. Знайдіть способи скоротити витрати

Скорочення витрат — це швидкий і простий спосіб покращити фінансове становище вашого малого бізнесу. Дізнайтеся, куди йдуть ваші гроші, і оцініть, які сфери можна скоротити. Хороше програмне забезпечення для обліку, наприклад, Wave, допоможе вам категоризувати витрати та зрозуміти, де ви витрачаєте капітал.

5. Слідкуйте за останніми тенденціями у маркетингу

Ваша компанія зможе зростати, тільки якщо про неї дізнається ваша цільова аудиторія, тому переконайтеся, що ви запускаєте кілька маркетингових кампаній для підвищення обізнаності про бренд. Залишайтеся в курсі останніх тенденцій у маркетингу, щоб створювати кампанії, які будуть активно взаємодіяти з вашою аудиторією.

6. Створіть спільноту

Конкурувати за цінами та зручністю з великими гравцями на ринку, такими як Amazon, практично неможливо для малого бізнесу. Тому створення довіри та спільноти стане вашим найбільшим активом.

7. Створюйте якісний контент

Контент — це міст між вами та вашою аудиторією. Це спосіб, як вони дізнаються про вас, формують довіру та, зрештою, вирішують купувати у вас.

8. Створіть базу електронних адрес

Чи знали ви, що маркетинг за допомогою електронної пошти має один із найвищих показників повернення інвестицій серед усіх маркетингових стратегій малого бізнесу? Збирайте електронні адреси ваших клієнтів з першого дня.

9. Постійно вирішуйте реальні проблеми

Більшість компаній процвітають, коли вони зосереджені на вирішенні реальних щоденних проблем своїх клієнтів.

10. Делегуйте часозатратні завдання

Навіть якщо ви ведете бізнес самостійно, вам не потрібно і не варто робити все самотужки. Використовуйте технології або залучайте фрілансерів.

11. Надавайте чудове обслуговування клієнтів

Ніщо не сприяє утриманню клієнтів краще, ніж відмінне обслуговування.

12. Слідкуйте за конкурентами

Для успіху важливо досліджувати практики конкурентів.

13. Автоматизуйте повторювані завдання

Використовуйте автоматизацію для рутинних процесів, щоб вивільнити час для більш важливих справ.

Ось перекладений текст:

14. Створюйте захопливий досвід для клієнтів

Клієнти хочуть знати, що саме вони купують, перш ніж натиснути «Придбати». Захопливі враження, такі як доповнена реальність (AR) або тривимірні зображення товарів, дозволяють їм побачити, протестувати або візуалізувати ваш продукт у своїй реальності. Це може означати, що вони «приміряють» окуляри віртуально або розмістять цифрову версію вашого меблевого виробу у своєму будинку. Найбільша перевага таких інструментів у тому, що вони усувають сумніви й коливання, підвищуючи впевненість покупців у їхніх рішеннях.

Наприклад, програма IKEA Place дозволяє клієнтам випробувати меблі у власних будинках за допомогою технології AR. Це зменшило кількість повернень на 20% і збільшило онлайн-продажі на 35% з моменту запуску.

Впровадження цих технологій не обов’язково має бути дорогим або складним. Почніть із невеликих, доступних функцій, які покращують взаємодію з клієнтами, і проведіть A/B тести для подальших покращень.

15. Знайдіть, де перебувають ваші клієнти

Існує безліч соціальних каналів, за якими слід стежити, і може бути складно встигати за всіма ними. Замість того щоб розпорошуватися, спробуйте зосередитись на платформах, спільнотах і просторах, де найімовірніше будуть ваші клієнти. Це можуть бути популярні соціальні мережі, такі як Instagram, TikTok, Reddit або LinkedIn, або більш нішеві форуми.

Коли ви знайдете свій простір, не просто з’являйтеся там — станьте цінною частиною розмови. Взаємодійте автентично та не продавайте одразу. Натомість слухайте, вносьте свій внесок, будуйте стосунки — і довіряйте, що така взаємодія позитивно вплине на зростання вашого бізнесу.

16. Переконайтеся, що ваш сайт виглядає добре на мобільних пристроях

Більшість клієнтів вперше ознайомляться з вашим бізнесом на своїх телефонах. Фактично, 76% американців здійснили покупки зі своїх мобільних пристроїв. Якщо ваш сайт повільний, незручний або важко навігаційний на мобільному пристрої, ви втрачаєте продажі. Щоб не пропустити можливості, оптимізуйте все для мобільних пристроїв — від швидкості завантаження та розмірів кнопок до процесу оформлення замовлення та сторінок із продуктами.

Мобільний сайт Equator Coffee легко переглядати завдяки сміливому та логічному меню навігації.

17. Розгляньте підписки для регулярних доходів

Однією з найбільших проблем для малого бізнесу зараз є підтримка стабільного доходу. Коливання економіки відображаються на більшості бізнес-рахунків, що може ускладнювати прогнозування грошових потоків.

Якщо це ваш випадок, розгляньте можливість запровадження бізнес-моделі підписки, щоб перетворити випадкових покупців на лояльних клієнтів, які взаємодіють із вашим брендом щомісяця. Подумайте, які підписки мають сенс для вашого бізнесу. Чи можете ви запропонувати ексклюзивний доступ, регулярні доставки продуктів або постійні послуги, що забезпечують постійну цінність?

Головне, щоб ваша підписка здавалася очевидним вибором для вашої цільової аудиторії. Дайте клієнтам те, що вони не можуть отримати в іншому місці, і вони будуть повертатися знову і знову.

18. Створіть чудовий вебсайт

Ваш вебсайт — це цифрова версія фізичного магазину. Він має виглядати професійно, швидко завантажуватися та чітко доносити, що ви пропонуєте.

Щоб привернути увагу відвідувачів, надзвичайно важливо, щоб ваш сайт був легким у навігації та забезпечував приємний досвід покупок. Почніть з того, щоб звернути увагу на швидкість завантаження сайту. Вебсайт, який завантажується менш ніж за три секунди, є обов’язковим. Стисніть зображення, використовуйте надійний хостинг і оптимізуйте свій код, щоб усе працювало безперебійно.

Далі, зробіть пріоритетом зручність користування (UX). Чи можуть відвідувачі легко орієнтуватися на вашому сайті? Чи інтуїтивно зрозуміле меню? Чи ваші сторінки з товарами або послугами відповідають на запитання, які ймовірно виникнуть у вашої аудиторії?

Не забувайте про чіткі заклики до дії (CTA). Будь-яка сторінка має вести відвідувачів до конкретного наступного кроку, що наближає їх до здійснення покупки.

19. Розумійте грошові потоки

Навіть найприбутковіший бізнес може зазнати невдачі без належного управління грошовими потоками. Почніть відстежувати свій дохід і витрати в режимі реального часу. Використовуйте бухгалтерське програмне забезпечення, таке як QuickBooks або Wave, щоб отримати чітке уявлення про ваше фінансове здоров’я.

20. Зробіть аналіз вашого бренду звичкою

Те, що працює для вашого бізнесу зараз, може не спрацювати наступного року або навіть наступного місяця. Саме тому регулярний аналіз вашого бренду, вебсайту та даних є надзвичайно важливим.

Почніть із збору зворотного зв’язку. Проводьте опитування, читайте відгуки та звертайте увагу на те, що говорять клієнти в соціальних мережах. Потім шукайте закономірності. Чи мають люди проблеми з розумінням вашої пропозиції? Чи сприймають ваш бізнес як надійний та доступний?

Далі оцініть елементи вашого бренду. Чи залишається ваш логотип актуальним? Чи є ваше повідомлення та візуали узгодженими на всіх платформах?

Ви також можете використовувати інструменти, такі як Google Analytics або Hotjar, щоб зрозуміти, як люди взаємодіють із вашим сайтом. Чи проводять вони час на тих сторінках, де ви цього очікуєте? Чи йдуть вони до завершення купівлі?

Включіть ці звички до вашої квартальної стратегії, щоб швидко виявляти зміни та реагувати на них до того, як вони матимуть суттєвий вплив на бізнес і продажі.

21. Використовуйте соціальний доказ для продажів

Люди більше довіряють тому, що інші говорять про ваш бізнес, ніж вашій рекламі.

Почніть із збирання відгуків та рекомендацій від задоволених клієнтів. Вони можуть бути розміщені на вашому сайті, у соціальних мережах або навіть на упаковці продуктів. Ключ до успіху — зробити їх конкретними. Замість загальних фраз на кшталт «чудовий сервіс!» заохочуйте клієнтів ділитися повною історією свого досвіду.

Також розгляньте можливість підкреслення контенту, створеного користувачами (UGC), щоб показати, як реальні люди використовують і люблять ваші продукти. Заохочуйте клієнтів позначати вас у соціальних мережах або залишати фотографії в оглядах, а потім діліться цим контентом із дозволу.

Не соромтеся просити соціальний доказ. Відправляйте електронні листи з проханням залишити відгук, мотивуйте залишити зворотний зв’язок за допомогою знижок або створіть програму рефералів. Чим більше ви демонструєте довіру до вас, тим легше завоювати її у нових клієнтів.

22. Сфокусуйтесь на омніканальному досвіді

Споживачі очікують безшовної взаємодії з вашим бізнесом, незалежно від того, як вони з вами взаємодіють. Чи то на вашому сайті, в соціальних мережах або в фізичному магазині, клієнтський шлях має бути пов’язаним і послідовним — від брендингу до повідомлень і асортименту продукції. Це називається омніканальною стратегією.

Почніть з того, щоб зрозуміти, як ваші клієнти взаємодіють із брендом. Чи починають вони свій шлях на Instagram, а покупки завершують на вашому сайті? Чи надають перевагу підтримці через електронну пошту, живий чат або особисті повідомлення? Визначте, де ці канали перетинаються, а де ні.

Далі, інтегруйте свої системи. Якщо хтось залишає кошик на вашому сайті, спробуйте надіслати персоналізований лист або SMS-повідомлення. Якщо клієнт звертається до вас у Instagram, продовжіть розмову через електронну пошту або чат. Використовуйте інструменти, такі як CRM-платформи або об’єднані системи повідомлень, щоб зв’язати все разом.

Нарешті, використовуйте дані для персоналізації взаємодії. Інструменти, такі як Klaviyo або HubSpot, дозволяють сегментувати аудиторію та адаптувати повідомлення до їхніх унікальних потреб.

Заключні поради для малого бізнесу

Шлях до успіху малого бізнесу складний і повний викликів. Для багатьох підприємців цей шлях буде наповнений перешкодами, що випробують їхнє терпіння, наполегливість і стійкість. Однак, впровадивши навіть кілька з перелічених вище порад, ви зможете легше подолати бар’єри для зростання і знайти нові шляхи для процвітання як власник малого бізнесу.

‍